depuis une semaine le jeu ne charge plus

Bonjour,
Je me permet de vous contacter car depuis près d'une semaine le jeu ne charge plus, il s'arrête au niveau du mot chargement, j'ai essayé sur un 2eme smartphone il bloque au même endroit. Je suis au niveau 41, j'ai environ 500 000 jetons d'or
la tyrolienne est en construction, il ne me reste que le haut plateau à acquérir.J'ai passé énormément de temps dessus et n'ai pas envie de tout perdre et ne veux pas recommencer à zéro.
Pouvez-vous m'aider s'il vous plait
Merci infiniment

Bonjour,

Suivez cette nouvelle procédure et dites-nous si cela fonctionne :

Une fois sur l'écran avec la barre de chargement, verrouillez votre écran puis déverrouillez-le avec le bouton de verrouillage présent sur le côté de la tablette, cela peut potentiellement relancer le chargement.

Si cela ne fonctionne pas, faites le même test mais cette fois-ci avec le bouton d'accueil, c’est le bouton principal en bas de l'écran de la tablette.

J'ai déjà essayé mais cela ne fonctionne pas ce qui est étonnant c'est que cela se soit bloqué sur mon autre smartphone de la même façon, la barre de chargement s'arrête au même endroit sur les deux smartphones. Sur mon téléphone principal (un SONY sous android 6), j'ai essayé de désactiver le wifi comme la 3G/4G rien n'y fait. La carte du second tél (un WIKO sous android 4.4.2) n'est plus en service donc je passe uniquement par le wifi de la la freebox. J'ai donné un maximum de détails, si cela aider.

D'accord,

Nous allons vous envoyer un MP !