Impossible de récupérer partie nouveau téléphone

Bonjour

J'ai besoin d'aide pour récupérer ma partie sur mon nouveau téléphone.
Je suis bien connectée à Google play. Lorsque j'ai lancé le jeu sur le nouveau téléphone j'ai eu un rapport d'erreur et la page est restée bloquée. Lorsque j'ai relancé le jeu j'étais au début. Il n'y a eu aucune synchronisation.
Sur mon ancien téléphone la partie est toujours active.
J'ai désinstallé et réinstallé le jeu sur mon nouveau téléphone mais toujours rien.

Une idée?

Merci

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