Problème de sauvegarde

Bonjour, j'ai des problèmes de sauvegarde je suis retourné du niveau 16 au niveau 14 puis après au niveau 1, mais j'ai toujours mon ID et compte Play jeux possible de recuperé le niveau 16 avec le camping

ID: 100677806107821982711
Play jeux pseudo: MetalCoast7967

J'ai ce problème depuis Dimanche 00:30 Environ


Mais ma soeur vient aussi de subir un bug,
Elle se retrouve niveau 1 mais avec son camping, les pièces et jetons Paradis intact, elle ne peux rien faire étant niveau 1 tous est bloqué

ID de ma soeur : d284561733ca020ae4ff57c512f7ac5c
ID de ma soeur depuis quelle a play jeux: 112095662658127439035
Play jeux compte (qu'elle vient de relié): pppauline99

Bonjour,

Pouvez-vous nous envoyer une capture d'écran de votre camping, ainsi que celui de votre sœur svp ?
Quelle était le niveau de votre sœur avant de revenir au niveau 1 ?

Capture d'écran de mon camping au bug de sauvegarde du niveau 16 a 14 (avant de retourner level 1 mais deja une preuve je pense:

https ://i11.servimg.com/u/f11/18/64/61/45/ab8afe10.jpg

Ma soeur était niveau 15:

https ://gyazo.com/af9ee585ff183fbadf96fcbdcbd9c9a8?token=2e6b8799b007b407c15db851db0890d2

Je ne pouvais pas poster de lien avant quelque jour alors jai espacé au https

Nous vous avons respectivement envoyé un cadeau récupérables dans vos menu Options.

Vous recevrez de quoi rapidement reprendre votre niveau habituel, en accélérant les constructions / améliorations notamment.

Étant donné que votre sœur n'a pas perdu ses bâtiments / héros, nous avons pu lui envoyer directement les points d'expérience lui permettant de reprendre son niveau habituel

Merci, pour ma soeur c'est bon

Mais le problème c'est que la je suis niveau 3, 130 jetons et 40k de pièce alors que javais
180 - 190 jetons au niveau 16, j'ai carrément moins de jetons pour que javais au niveau 16
+les 8 jetons quotidien des défis que j'aurais probablement reçu

Et si je me met a accéléré j'aurais encore moin de jetons arrivé au niveau 16.
Il n'y a vraiment aucun moyen d'avoir une ancienne sauvegarde ?
Même une ancienne au niveau 13 - 14 serait déjà très bien sans cadeau

Nous ne pouvons malheureusement pas agir directement sur les sauvegardes ou les restaurer.

Nous vous avons envoyé un nouveau cadeau récupérable dans votre menu Options

Merci,
Bon support, dommage que vous ne pouvez pas agir sur une restauration de sauvegarde mais merci Sympa.

Bonne continuation